2025年盛夏，圣都裝飾在江蘇多地陸續(xù)發(fā)布《告客戶書》，宣布揚(yáng)州、江都、儀征等多個直營大店不再承接新業(yè)務(wù)，門店關(guān)閉、人員裁撤的信息迅速在家裝圈內(nèi)傳播。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，圣都在蕪湖、泰州、揚(yáng)州（含廣陵、江都）、儀征等地已經(jīng)全面撤出，武漢目前僅剩一家門店維持運(yùn)營。作為曾經(jīng)的家裝巨頭，圣都裝飾此次收縮，標(biāo)志著家裝行業(yè)"大店模式"的動蕩與轉(zhuǎn)型。

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圣都并不是第一個陷入“大店困境”的公司。早在此前，家裝平臺“住范兒”就因運(yùn)營成本高企而宣布倒閉，成為最早倒在大店戰(zhàn)略上的玩家之一。曾經(jīng)被譽(yù)為“標(biāo)準(zhǔn)化整裝樣板”的直營大店模式，如今卻成為企業(yè)負(fù)擔(dān)沉重、現(xiàn)金流緊張的"黑洞"。

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為何家裝大店接連折戟？

首先，剛性成本高企讓家裝企業(yè)喘不過氣。圣都許多門店面積達(dá)1500-3000平方米，初始投入高達(dá)300萬至500萬元，而一線城市年租金輕松突破120萬元，加之固定人工成本、市場營銷和獲客費(fèi)用，這種燒錢速度足以壓垮任何一家企業(yè)。在當(dāng)前整體消費(fèi)趨于謹(jǐn)慎的背景下，家裝客單價(jià)下滑，成交周期拉長，企業(yè)收入端承壓嚴(yán)重。

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其次，大店模式過于依賴現(xiàn)金流，而現(xiàn)金流卻是最容易出問題的。特別是加入貝殼后，流量資源向新房交易業(yè)務(wù)傾斜，整裝業(yè)務(wù)獲取客源更為困難，訂單轉(zhuǎn)化率與簽約金額遠(yuǎn)不達(dá)預(yù)期。直營大店一旦經(jīng)營不善，虧損只能由總部承擔(dān)，這種高度集中的風(fēng)險(xiǎn)管控模型，在市場疲軟期暴露出巨大的不穩(wěn)定性。

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第三是毛利空間被極限壓縮。在實(shí)際運(yùn)營中，家裝公司需要承擔(dān)渠道費(fèi)用（如中介提成5%、設(shè)計(jì)師提成3%、管理層提成2%），再加上售后服務(wù)、客戶維護(hù)等成本，毛利率必須達(dá)到30%以上才能覆蓋支出。而在如今激烈的價(jià)格戰(zhàn)和客戶議價(jià)環(huán)境下，30%的毛利幾乎是“紅線”，一旦達(dá)不到就會陷入虧損。

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現(xiàn)實(shí)中，為保毛利率，不少公司開始“刀刃上做文章”。據(jù)業(yè)內(nèi)透露，一些大店甚至通過拖欠供應(yīng)商賬款、克扣項(xiàng)目經(jīng)理費(fèi)用的方式來暫時(shí)維穩(wěn)現(xiàn)金流。這類操作短期內(nèi)或許有效，但必然帶來口碑滑坡、客戶投訴增加、施工質(zhì)量下降等連鎖反應(yīng)，最終走向“延期、斷供、差評”三連擊的惡性循環(huán)。

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對比之下，小而精的裝修團(tuán)隊(duì)反而逐漸顯示優(yōu)勢。在南京江寧，一位小型裝修公司老板用3名員工配合4支固定施工隊(duì)的靈活模式，月接單量能維持在10-15單之間，利潤率保持在25%。更重要的是，賬期采用現(xiàn)金結(jié)算，極大緩解了資金壓力，工人愿意長期合作，效率與交付質(zhì)量都有保障。

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這種“螞蟻雄兵”式的微型組織結(jié)構(gòu)，不依賴大店場景，不依賴平臺流量，通過口碑積累和客戶推薦穩(wěn)扎穩(wěn)打，成為行業(yè)內(nèi)“低成本高靈活”的典范。

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事實(shí)上，裝修行業(yè)的本質(zhì)決定了它難以實(shí)現(xiàn)真正的“賣場化”。不同于家電產(chǎn)品的高度標(biāo)準(zhǔn)化，裝修過程千變?nèi)f化、工期長、環(huán)節(jié)繁瑣，對人、工藝、服務(wù)體系的要求極高，任何一個細(xì)節(jié)失誤都可能導(dǎo)致客戶極度不滿。過去大店試圖以“場景化展廳”拉升客單價(jià)、形成閉環(huán)生態(tài)，實(shí)則把服務(wù)復(fù)雜度無限放大。

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貝殼曾在收購圣都之后提出“2024年實(shí)現(xiàn)200家直營店、2029年達(dá)成500家”的戰(zhàn)略目標(biāo)，如今來看，這一計(jì)劃恐怕難以為繼。如今的大店戰(zhàn)略不再具備復(fù)制性和可持續(xù)性，反而可能成為企業(yè)擴(kuò)張失敗的“原罪”。

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業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，未來家裝行業(yè)可能呈現(xiàn)“啞鈴型”結(jié)構(gòu)——一端是頭部數(shù)字化平臺整合供應(yīng)鏈和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；另一端是靈活的本地小微裝修公司以口碑服務(wù)熟人市場生存。而處于中部的“大而不強(qiáng)”的公司，極可能在夾縫中消亡。

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值得注意的是，雖然大店模式在當(dāng)前階段看似走入困局，但對于普通消費(fèi)者而言，在選擇裝修公司的時(shí)候，仍需關(guān)注企業(yè)的綜合實(shí)力與售后保障能力。大型公司即便在轉(zhuǎn)型階段，其體系化服務(wù)、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、售后響應(yīng)等方面，依然具有中小公司無法比擬的優(yōu)勢。

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因此，消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)承壓環(huán)境下裝修，更應(yīng)理性比較，綜合考慮價(jià)格、服務(wù)、交付能力與口碑，切忌盲目追求低價(jià)而忽視后期質(zhì)量保障。

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圣都裝飾此次閉店潮，也許只是一個開始，也許是一記警鐘。家裝行業(yè)的下半場，或許更屬于“小快靈”的玩家。